Käyttäjän kannalta järjestelmä toimii pelkistettynä siten, että kyselyn teettäjä kirjautuu järjestelmään osoitteessa https://inka.jyu.fi, luo uuden kyselyn, jonka jälkeen palautteen antajat täyttävät lomakkeet samassa osoitteessa. Kun lomakkeet on täytetty, ovat tulokset välittömästi kyselyn järjestäjän käytettävissä.
Järjestelmässä on valmiina yhdessä ammattioppilaitosten opettajien, rehtoreiden ja oppilaiden kanssa kehitetyt lomakkeet aloittaville ryhmille, valmistuville ryhmille, ammatillisten aineiden työnopetuksellisille ja teoreettisille opinnoille, työssä oppimiselle, yleisaineille sekä aikuiskoulutukselle. Valmiissa lomakkeissa on koulutuksen laatua mittaavia kysymyksiä, jotka käsittelevät sekä oppilaitoksen, opettajien että opiskelijoiden toimintaa mahdollisimman monipuolisesti ja kattavasti. Jatkuvasti on kuitenkin pidetty mielessä myös käytettävyys ja tehokkuus, eli lomakkeet pyritään pitämään riittävän lyhyinä ja ytimekkäinä mielekkyyden säilyttämiseksi. Lisäksi peruslomakkeisiin kuuluu myös työyhteisökysely henkilöstön palautteita varten.
Kyselyjen tuloksia voidaan tarkastella sekä yksittäisinä jaksoina että koko oppilaitoksen kehittymistä kuvaavina koonteina. Tulokset voidaan esittää keskiarvokaavioina, joista nähdään tulokset graafisessa muodossa sekä omien tulosten sijoittuminen suhteessa muiden oppilaitosten antamiin arvioihin. Vastaukset ovat nähtävissä myös numeraalisesti eli sekä vastausten lukumääräisinä että prosentuaalisina jakaumina. Myös keskiarvot ja keskihajonnat löytyvät samoista taulukoista. Lisäksi voidaan erikseen tarkastella opiskelijoiden antamia sanallisia vastauksia. Tuloksien koonti- ja esittämismahdollisuuksia kehitetään jatkuvasti tavoitteena entistäkin monipuolisemmat toiminnot. Uusimpana ominaisuutena on ns. trendikäyrät, joilla voidaan tarkastella pidemmän aikavälin kehittymistä eri osa-alueilla.
INKA toimii tietokantapohjaisesti www -ympäristössä asiakas-palvelin arkkitehtuurissa, eli käyttäjä tarvitsee järjestelmän käyttämiseen ainoastaan tietokoneen, www-selaimen ja internet-yhteyden. Varsinainen tietojen käsittely sekä tulosten prosessointi ja muotoilu tapahtuu palveluntarjoajan tietokantapalvelimella. Näin ollen asiakkaina olevien oppilaitoksien ja organisaatioiden ei tarvitse huolehtia järjestelmän ylläpidosta tai teknisestä kehittämisestä.
INKAn käyttäjien tietosuoja on hoidettu siten, ettei kenenkään sosiaaliturvatunnuksia tai henkilötietoja liikutella järjestelmässä, eikä järjestelmässä kerätä myöskään henkilötietorekisterejä. Lisäksi INKAssa on salasanasuojaus, jonka ansiosta ainoastaan järjestelmän käyttäjillä on mahdollisuus sisään kirjautumiseen ja INKAn käyttämiseen.